Tickets et Diagnostics

Une fois le service livré, la plateforme vous propose des outils pour en faire le suivi technique.

Diagnostics

Le système de diagnostic vous permet d'effectuer une série de tests et de commandes de maintenance sur un service Covage.

Le service testé peut être:

• un produit fibre ou dégroupage (les tests seront exécutés sur le matériel de Covage),

• un service fourni par un fournisseur externe (Covage s'occupe de demander l'exécution des tests aux fournisseurs).

En utilisant l'API, vous pouvez demander l'exécution d'un diagnostic de type standard (série de tests fixés par Covage) ou un diagnostic de type custom qui vous permettra de préciser quels tests vous voulez exécuter.

Consultez la documentation des diagnostics pour obtenir la liste des diagnostics possibles.

Tickets

Une fois le diagnostic effectué sur un service, vous pouvez créer un ticket pour solliciter les équipes techniques de Covage en cas de dysfonctionnement.

Note

Seuls les diagnostics standards peuvent permettre de créer des tickets de support.